销售人员的观察能力，主要是指其通过顾客的外部表现去了解顾客的购买心理的能力；销售人员具有很强的创新能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。创新的过程首先是自我斗争的过程，要无所畏惧，相信自己的创新能力，看待问题客观公正，养成独立思考的习惯，运用创新性的促销方式，发展新客户，开拓新市场；营销人员应是开放型的，必须具有较强的社交能力。从某种意义上说，销售人员是企业的外交家，需要同各种顾客打交道，这就要求推销人员具备与各种各样顾客交往的能力；优秀的销售人员要懂得语言的艺术，善于启发、引导、说服顾客。良好的语言表达能力的标准是：清晰、准确、重点突出、富于感情、逻辑性强、风趣幽默、文明礼貌，只有这样才能起到说服客户的作用；销售人员会面临各种复杂的意想不到的情况，这时仅用一种姿态或模式对待客户是很难奏效的，这就要求销售人员具有灵活的应变能力，做到在不失原则的前提下，灵活实施应变行为，达到销售的目标。这就要求营销人员思维敏捷、清晰、能够能够快速地分析问题，能够及时察觉顾客的需求变化，并针对变化的情况及时采取必要的对策。