在左下角点击开始按钮，弹出开始菜单，点击“设置”；打开系统设置，点击“更新和安全”，再点击左侧列表“恢复”，找到“重置此电脑”，点击“开始”。选择保留或删除，一般选择“保留我的文件”，如果选择的是“保留我的文件”，个人文件（包括桌面文件，包括自己在c盘建立的文件夹，其他盘的文件）都会保留下来，如果选择的是删除所有内容，相当于格盘重装。然后会提醒用户将会删除的应用，下一步，准备就绪后，点击“重置”，重置过程需一段时间，等待完成即可。