若为有线耳机，首先可以检查一下不响的那只耳机线是不是弯折的比较厉害，若弯折的比较厉害，可以舒展开再试试，其次，可以将耳机拔下来重新插紧试试，若不能解决问题，可以换一个音频试试，排除上述因素后，可能是硬件故障导致的。

若为无线耳机，首先可能是耳机没电了，可以将耳机放回充电仓充会电试试，若充电仓也没电了，需要将充电仓一起连接充电器充电。

其次，若确定两只耳机电量充足，可以将两只耳机都放回充电仓，几秒钟后再取出重新连接试试。

若依旧一只耳机响一只不响，可以打开手机取消蓝牙配对，接着将耳机重置一下，然后再重新配对试试。

若上述方法都不能解决问题，则说明是硬件故障，不论是有线耳机还是无线耳机的硬件故障，建议及时联系售后。